很荣幸今天能以一个志愿者的身份为来院就诊的患者提供帮助，而更让我感激与兴奋的是，这个机会让我站在一位医务工作者之外的角度关注到医院这个环境中的各种角色及其相互关系。

平日里，可能由于工作忙碌的关系，很少有机会停下脚步观察下周边的人和事，时常匆匆的脚步可能也让我忽视了身边一些需要帮助的目光。仔细回想，在过去的日子里是否存在这样的场景：也许某个患者向我走来时，想要求助的话语还未来得及说出口，已只能看到我那匆匆离开的背影……在近期热播的电视剧《青年医生》中有这样一个剧情：一位在刚发生的车祸中幸存下来的，看似毫发无损的中年男子，在急诊室门口正兴奋的打电话向家人和朋友报平安时，却突然倒下，且再也没有站起来，剧中的医生在事后自责没有主动去关心下这位男子，以致于没有及时发现问题，一条鲜活的生命在医院里、在医生面前就这样消逝了。避开电视剧夸张的呈现形式，这是否揭示了现实中存在的某些问题或者暗示着什么呢？不禁想问问自己，难道真的是太匆忙才给那些需要帮助的人留下了背影？匆忙也许只是表象，其背后隐藏的是某种缺陷，作为医生，灵敏的嗅觉很重要，而这种嗅觉是以留心观察、有效沟通为媒介的，而我缺乏的可能就是这份留心和有效沟通。多留心下周围的人和环境，也许就能发现原来有人需要我为他指路，有人正无助地徘徊，有人状况不佳需要优先处理；多进行有效沟通，也许就能理解患者的行为和心态，安抚到患者及家属的情绪，进而避免一些不必要的摩擦。对于我来说，也就是多看几眼、多说几句话的事，可对患者而言，这几眼、几句话可能就是拯救生命、避免伤害的关键。时下紧张的医患关系的形成固然有多方面的因素，可我认为医生方面的这种缺陷与这种紧张关系的形成有密切关系。

在医院中，医生和患者是两个最重要的群体，医生与患者密切接触形成医患关系，患者与患者之间的相处也形成了患患关系。在此次的志愿服务过程中，我对患患关系也有了更深的认识。曾经多次看到有些患者因为插队的问题吵得不可开交甚至大打出手，给医院的环境和关系增加了一份复杂和紧张感。首先，患者们来到医院，想要尽快的解决问题的这种心情是可以理解的，遵守秩序依次排队也是应该的，可站在患者的角度，在看到有人插队时，在气愤或想要争吵之前是否有想过他人插队的原因呢；如果插队的人确实有特殊的情况，在可接受的范围内你是否又能理解性的后退呢？而插队的患者是否考虑过自己的这种行为会影响他人，或者有想过主动与他人沟通经过同意后再插队呢？如果双方都能多做这么一步，那么患者之间应该又会多一份和谐。也经常看到同一个病房的患者之间互相帮助，他人不方便的时候帮忙打个饭或扶着上个厕所什么的，可同样也存在着“各扫自家门前雪”的现象，看到他人需要帮助并且自己明明能提供帮助的时候，却并不伸出友谊之手，如在这次活动中有这样一则故事，一位独自来院就诊的腿脚不利索的老奶奶想从座位上起来，周围一位患者看到老奶奶起身困难本想帮她一下，可身边的家属却劝阻了，说是这种老年人万一出个事，沾上了说不清。原来这是怕惹上事呀！最后还是志愿者帮助了老奶奶，可又有谁想过，万一老奶奶因为没人帮助而发生了意外事件，这个责任又有谁承担，舆论是否又要给医院增添色彩呢？可也难怪人家这样想，也是被“碰瓷”事件吓怕了呀，人和人之间的友好、信任已逐渐消退。

医院是社会的一个缩影，存在的这些问题其实都是社会问题，也许问题会一直存在，但希望人人都能多一份理解，多一步后退，可能会有一副更加和谐的画面！